レスポンスと信頼

レスポンスをKPIに設定し、コンマ単位で改善を行うプロダクトチームもあるくらい重要。

なぜならそこにはユーザーの期待を裏切らないよう信頼を構築する為。

WEBサイトとユーザーの会話をスムーズに行う為。

普段の現場でも同じ。

問いかけに対するレスポンスが遅かったり、そもそも反応がなかったりするとそれだけでその人への信頼を失う。

会話が成り立たないので。逆にレスポンスが早い人はまた一緒に仕事がしたくなる。

レスポンス速度と信頼関係は比例する。